TROCAS
A Wesen não realiza trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, ressalvados o direito de arrependimento e os demais direitos previstos na legislação aplicável.
DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. A Wesen fornecerá as orientações para a devolução e o frete reverso ficara por conta do cliente.
A peça deverá ser preservada, sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado e devolvida acompanhada da embalagem original, certificado e demais itens recebidos.
Após o recebimento da peça, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O prazo de 7 dias refere-se exclusivamente ao direito de arrependimento e não limita os direitos relacionados a eventuais vícios do produto.
GARANTIA
Além da garantia legal, as joias Wesen possuem garantia contratual de 6 meses, contados do recebimento, para problemas relacionados à fabricação ou aos materiais utilizados.
Constatado problema coberto pela garantia, a Wesen providenciará o reparo e arcará com os custos de envio necessários. O prazo para solução será de até 30 dias, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia contratual não cobre desgaste natural, perda de componentes, riscos, amassados, quebras decorrentes de impacto ou acidente, uso inadequado, contato com produtos químicos ou alterações naturais do acabamento e do banho decorrentes do uso.
A garantia contratual de 6 meses deixa de ser válida caso a joia seja submetida a modificação, ajuste, reforma ou reparo realizado por terceiros.
Durante o período da garantia contratual, a Wesen oferece, mediante análise, limpeza, polimento e pequenos reparos que não exijam reposição de materiais. Nas joias com pérolas enfiadas, problemas relacionados à amarração do fio serão avaliados e, quando cobertos pela garantia, reparados sem custo.
MANUTENÇÃO E REPAROS
Após o período da garantia, as joias poderão ser enviadas à Wesen para avaliação de manutenção ou reparo, incluindo limpeza, polimento e reenfiamento de pérolas. A realização do serviço estará sujeita à análise de viabilidade e orçamento prévio. Os custos do serviço e dos fretes de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Caso uma peça enviada para análise durante a garantia apresente problema não coberto por ela, a Wesen informará previamente as opções e os custos de eventual reparo e envio.
Para devoluções, garantia ou assistência, entre em contato pelo e-mail [email protected].